troubleshooting初级
优智AI
更新于 2026年9月13日
1分钟 阅读时间
故障排除指南
遇到问题先按本文自查，80% 的情况可以自行解决。
通用排查 4 步
任何功能异常，先做这 4 步：
- 刷新页面（Ctrl/Cmd + Shift + R 强制刷新），排除前端缓存
- 检查登录状态：头像是否还在，必要时退出重新登录
- 检查网络：切换 Wi-Fi/4G 试一次，公司网络可能拦截了流式请求（SSE）
- 稍后重试：高峰期偶发排队，等待 1–2 分钟再试
仍未解决，截图报错页面 + 说明操作步骤，发邮件到 qyd159@163.com。
一、账户与登录
收不到短信验证码
- 等待 60 秒，不要连续点击获取
- 检查手机短信拦截/垃圾短信
- 确认手机号输入正确、未欠费停机
- 改用微信扫码登录
微信扫码无法登录
- 确认手机微信已登录并点了"确认授权"
- 二维码过期：刷新页面重扫
- 浏览器拦截了弹窗：允许弹窗后重试
忘记密码
登录页点"忘记密码"，用手机号短信验证码重置。微信注册用户直接扫码登录即可。
二、智能体对话
提问后一直转圈 / 没有回复
- 网络问题：SSE 长连接被公司网络/代理/VPN 拦截，换网络或关闭代理
- 模型高峰期排队：等 1–2 分钟或切换到入门级模型
- 单次输入过长：缩短输入或让智能体分段处理
回复中途断流
刷新后在历史会话中继续追问即可；频繁出现请切换模型重试。
回答质量差 / 答非所问
配置了自带 Key（BYOK）后调用失败
见模型供应商与 API 密钥配置，重点检查：Key 是否有效/欠费、apiBaseUrl 是否正确、模型名是否与上游一致。
三、AI 起名
八字结果和万年历不一致
平台使用 lunar-typescript 标准农历库换算，以节气交接精确到时辰；若你对比的来源按"整天换月柱"等简化算法，可能有差异。出生时辰不确定时，结果仅供参考。
生成卡住或无结果
- 检查积分余额
- 必填字段（姓氏、出生日期场景）是否完整
- 刷新页面重新生成
投票链接打不开 / 无法投票
- 链接默认 7 天有效，过期只能查看不能投票
- 同一浏览器指纹已投过票（一人一票），换家人设备投
- 微信内打不开时，点右上角"在浏览器打开"
四、写作教练
无法进入下一阶段
每个阶段有检查点，需要确认当前阶段产出（如选题确认、证据卡数量）后才能推进；跳过检查点需要填写原因。
导出的 .docx 打不开
重新导出一次；仍异常可复制网页正文到 Word。.docx 为简洁排版，学校模板请在 Word 内完成。
教练直接替我写了正文
写作教练的设计是"只辅助不替写"。如出现整段代写，请不要直接使用（影响 AI 使用声明的可信度与学术诚信），把它当修改建议处理。
五、视觉工坊（红包封面）
内容安全审核不通过
- 政治、暴力类内容会被直接拒绝：移除敏感元素后重试
- 动漫/影视角色名会自动改写为不侵权的通用描述，按改写结果生成即可
- 宗教、神像类内容部分会被改写或拦截
视频主体变形 / 出现多余物体
- 描述里写明确切主体（颜色、材质、数量），参见视觉工坊指南的 anchorObject 写法
- 一个封面只放一个主体
- 改用运镜幅度小的"缓慢推进 push_in"或"静态粒子 static_particles"
- 生成质量有波动，重新生成一次即可
视频渲染失败
视频渲染约需 30–60 秒。失败时积分不会重复扣取，直接重试；连续失败请稍后再试或联系客服。
六、积分与支付
提示积分不足
支付成功但积分未到账
- 等待 1–2 分钟刷新
- 保留支付订单号，邮件 qyd159@163.com 并附上支付截图
订阅与退款
- 升级套餐剩余额度自动合并
- 随时可取消自动续费（到期后失效）
- 未使用额度不退费；年付套餐支持按比例退款，退款/发票通过客服邮箱办理，套餐可开增值税发票
七、工具箱（浏览器本地工具）
工具箱在浏览器本地运行，问题多与浏览器环境有关：
- 文件选不上/拖不进去：换 Chrome/Edge 最新版
- 大文件处理慢或页面无响应：文件分批处理（PDF 合并建议 ≤20 个、图片 ≤50 张）
- 手机端不好排序：文件排序类操作建议在电脑上进行
- 下载没反应：检查浏览器下载权限和弹窗拦截
八、获取帮助
联系客服时请提供：
- 账号（手机号尾号或注册方式，无需提供完整号码）
- 功能页面与操作步骤
- 报错截图（含时间）
- 浏览器与设备类型
渠道：邮箱 qyd159@163.com，或首页悬浮客服/商务微信入口。
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阅读时间: 7分钟难度等级: 初级